FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES | DONNA D

1. COMO FAÇO PARA REALIZAR UMA COMPRA NO SITE?

Basta escolher o produto desejado, selecionar o tamanho, adicionar ao carrinho e finalizar o pedido informando seus dados pessoais e forma de pagamento.
Nosso processo é simples, rápido e seguro.

2. QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS?

Trabalhamos com:

• Pix (com desconto automático quando aplicável)

• Cartão de crédito (parcelamento conforme regras exibidas no checkout)

• Boleto bancário (quando ativado)

Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro.

3. COMO ACOMPANHO MEU PEDIDO?

Após a aprovação do pagamento, você receberá no e-mail e/ou WhatsApp:

• Confirmação do pedido

• Código de rastreio

• Atualizações do transporte

Você também pode consultar o status direto no site em “Rastrear Pedido”.

4. EM QUANTO TEMPO MEU PEDIDO SERÁ ENVIADO?

Normalmente, o envio ocorre em até 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo total de entrega depende da sua região e é informado no momento da compra.

5. OS PRODUTOS DA DONNA D POSSUEM TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Sim! Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
Você encontra nossa política completa em “Trocas e Devoluções”, mas aqui vai um resumo:

• Desistência/arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Defeito: até 30 dias corridos.

• Produto errado: garantimos troca sem custo.

• O item deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.

Para solicitar, basta falar com nosso suporte via WhatsApp.

6. É POSSÍVEL TROCAR PEÇA COMPRADA EM PROMOÇÃO?

Sim, desde que:

• Esteja sem uso,

• Com etiquetas e

• Dentro do prazo de 7 dias corridos para arrependimento.

Campanhas específicas podem ter regras próprias, que sempre serão informadas no site.

7. POSSO ALTERAR MEU PEDIDO APÓS FINALIZAR A COMPRA?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Entre em contato imediatamente via WhatsApp informando:

• Número do pedido

• Alteração desejada

Após o envio, não é possível realizar alterações.

8. POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

Sim. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento é imediato.
Se já estiver a caminho, é necessário aguardar o recebimento para solicitar devolução conforme o CDC.

9. COMO FUNCIONA O FRETE?

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout conforme:

• CEP

• Peso

• Modalidade de envio

• Tipo de produto

Oferecemos transportadoras e Correios conforme disponibilidade.

10. O PRODUTO ESGOTOU. VOLTARÁ AO ESTOQUE?

Alguns produtos são de edição limitada e não retornam ao estoque.
Outros podem ser repostos conforme disponibilidade de produção.
Você pode clicar em “Avise-me quando chegar” para ser notificada.

11. COMO ESCOLHER O TAMANHO CERTO?

Cada produto possui uma tabela de medidas exclusiva.
Recomendamos verificar a medida da peça e comparar com uma roupa similar sua para maior precisão.

12. COMO LIMPAR E CUIDAR DAS PEÇAS?

Recomendações gerais:

• Lavar à mão ou no modo delicado

• Evitar alvejantes

• Secar à sombra

• Não utilizar ferro em temperatura alta em peças sensíveis

Peças específicas podem ter instruções diferenciadas na etiqueta.

13. COMO ENTRO EM CONTATO COM A DONNA D?

Você pode falar com nosso time pelo WhatsApp:
[Inserir número WhatsApp]
Ou pelo e-mail:
[Inserir e-mail de atendimento]

Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 18h.

14. A DONNA D É CONFIÁVEL?

Sim! Somos uma empresa com 4 lojas físicas, CNPJ ativo e presença consolidada no mercado de moda feminina.
Seu pedido é 100% seguro e garantido.

15. TENHO OUTRA DÚVIDA. O QUE FAZER?

Fale com nossa equipe pelo WhatsApp — estamos sempre prontas para te ajudar.