POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO – E-COMMERCE DONNA D

(Conforme Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor)

A Donna D preza pela excelência no atendimento, transparência e respeito às nossas clientes. Por isso, todas as solicitações de devolução seguem rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO – DIREITO DE DESISTÊNCIA (Art. 49 do CDC)

A cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, quando a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial (e-commerce, WhatsApp, redes sociais ou qualquer meio digital).

Condições para exercer o direito de desistência:

• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem ajustes, sem sinais de lavagem, sem danos e com a etiqueta afixada.

• O item deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios recebidos (se houver).

• A devolução deve ser solicitada por um dos canais oficiais da Donna D dentro do prazo legal de 7 dias.

Reembolso:

• Após o recebimento e análise do produto, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

• Compras via cartão: estorno solicitado à operadora.

• Compras via Pix: devolução integral na chave informada pela cliente.

2. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO – PRODUTO COM VÍCIO (Art. 18 do CDC)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias a partir do recebimento para solicitar análise.

Processo:

• O produto passará por avaliação técnica em até 30 dias, conforme prevê o CDC.

• Sendo constatado defeito, a cliente poderá escolher entre:
  a) troca por produto igual;
  b) substituição por outro produto da loja;
  c) reembolso integral.

Importante:

Não se enquadram como defeito:

• Danos causados por mau uso;

• Peças com sinais de desgaste natural;

• Roupas ajustadas, lavadas ou danificadas após o uso.

3. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso a cliente receba um produto diferente do comprado (cor, tamanho ou modelo), deverá comunicar a loja em até 7 dias corridos.

A troca será realizada sem custo, e o item correto será enviado após o recebimento do produto enviado erroneamente.

4. DEVOLUÇÃO DE PEÇAS ÍNTIMAS OU SENSÍVEIS

Por questões de higiene e segurança, não realizamos devolução ou troca dos seguintes itens quando a embalagem estiver violada:

• Bodies íntimos;

• Peças com forro íntimo;

• Calcinhas;

• Roupas íntimas em geral.

(Política amparada pelo princípio da proteção à saúde do consumidor – CDC, Art. 6º, I, e Art. 39, V.)

5. CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÃO

O produto será recusado e devolvido à cliente caso apresente:

• Evidência de uso;

• Cheiro de perfume, suor, cigarro ou similares;

• Ajustes de costura;

• Danos, rasgos ou sujeira;

• Ausência da etiqueta ou acessórios originais.

6. PRAZO PARA REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto:

• Pix: até 3 dias úteis;

• Cartão de crédito: a devolução segue as regras da operadora, podendo levar de 7 a 30 dias;

• Boleto: reembolso via depósito bancário.

7. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

A cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:

• WhatsApp da loja: [19 3199+0595]

• E-mail: [[email protected]]

• Instagram da marca: @donnadloja

Informar:

1. Número do pedido;

2. Nome completo;

3. Motivo da devolução;

4. Fotos ou vídeos (quando aplicável).

8. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO

A devolução será enviada para o centro de distribuição da Donna D:
[Rua Tiradentes N°53 - Centro - Espirito Santo Do Pinhal -São Paulo CEP:13990-107]

O código de postagem reversa será fornecido pela Donna D nos casos previstos por lei.

9. ATENDIMENTO HUMANIZADO

A Donna D se compromete a assegurar:

• Respeito ao direito de arrependimento;

• Transparência no processo;

• Resolução ágil e cordial;

• Rígida observância ao CDC.